고속도로 이용자를 위한 고객센터 완벽 안내

언제 어디서나 편리하게, 고객센터 이용 채널

한국도로공사 고객센터는 고객 편의를 위해 다채로운 상담 채널을 운영합니다. 긴급 상황이든 일반 문의든, 여러분의 필요에 가장 적합한 방법을 선택하여 편리하게 이용하세요.

고객센터는 여러분의 접근성을 높이기 위해 다양한 방식으로 소통의 문을 열어두고 있습니다.

• 전화 상담

  가장 보편적이고 신속한 국번 없이 1588-2504는 24시간 운영됩니다. 교통정보, 통행료, 하이패스, 긴급 상황 등 고속도로 전반 문의를 상담원과 직접 해결합니다.

• 홈페이지 상담

  한국도로공사 공식 홈페이지(www.ex.co.kr) ‘고객의 소리’나 ‘자주 묻는 질문’ 게시판으로 온라인 문의가 가능하며, 서면 답변으로 기록 및 확인이 매우 용이합니다.

• 모바일 앱

  ‘고속도로 교통정보’ 앱은 실시간 교통상황, 돌발 상황 제보, 휴게소 정보 등 유용한 기능을 제공합니다. 앱 내 고객센터 연결로 이동 중에도 편리하게 소통할 수 있습니다.

고객센터 채널 확인

무엇이든 물어보세요! 주요 상담 서비스

한국도로공사 고객센터는 고속도로 이용 중 겪는 다양한 궁금증과 불편을 해결해 드립니다. 언제나 여러분 곁에서 안전하고 쾌적한 고속도로 이용을 돕는 핵심 서비스를 제공합니다.

• 실시간 교통정보 제공

  고속도로 교통 흐름, 정체, 공사 등 상세 정보를 안내하고, 우회도로까지 제공하여 안전한 운행을 돕습니다.

• 통행료 및 하이패스 문의

  미납 통행료 조회, 납부 방법, 하이패스 오류 등 통행료 관련 궁금증을 전문 상담원이 해결합니다.

• 도로 이용 불편 및 민원 접수

  도로 파손, 시설물 이상, 휴게소 불편 등 민원을 정확히 접수하고 신속한 처리 과정을 안내합니다.

• 교통사고 및 긴급상황 신고

  사고 발생 시 긴급 출동 및 유관기관 연계를 통해 2차 사고 예방과 빠른 수습을 지원합니다.

실시간 교통정보 확인

“고속도로는 단순히 길을 넘어 안전과 직결된 공간입니다. 한국도로공사 고객센터는 이 공간에서 발생할 수 있는 모든 상황에 대비하여 신속하고 정확한 정보와 지원을 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다.”

신속하고 정확한 상담을 위한 준비 팁

고객 여러분의 원활한 상담을 위해, 문의 전 몇 가지 준비사항을 확인하시면 좋습니다. 이는 상담 시간을 단축하고, 정확한 답변을 얻는 데 큰 도움이 됩니다.

이러한 준비 팁들이 여러분의 고객센터 이용 경험을 어떻게 개선할 수 있을까요?

고객과 함께, 더 나은 고속도로를 위한 약속

한국도로공사 고객센터는 고객 안전과 편의를 최우선으로, 서비스 품질 향상에 늘 힘씁니다. 고속도로 이용 중 궁금하거나 불편한 점이 있다면 언제든 고객센터를 적극 활용하세요. 여러분의 쾌적하고 안전한 고속도로 경험을 위해 언제나 여러분의 목소리에 귀 기울이며 최선을 다하겠습니다.

궁금증 해소! 자주 묻는 질문

• Q: 하이패스 미납 통행료는 어떻게 조회하고 납부하나요?
  A: 한국도로공사 홈페이지(www.ex.co.kr)나 모바일 앱, 하이패스 홈페이지(www.hipass.co.kr)에서 차량 번호로 미납 내역을 조회 후 신용카드/계좌이체 등으로 납부 가능합니다.
• Q: 고속도로 사고 발생 시 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가요?
  A: 비상등을 켜고 안전한 갓길로 대피 후, 즉시 한국도로공사 고객센터(1588-2504) 또는 112/119에 신고하세요. 2차 사고 예방을 위한 안전삼각대 설치도 중요합니다.
• Q: 휴게소 편의시설 불편사항은 어디로 접수하나요?
  A: 해당 휴게소 관리사무소로 직접 문의하는 것이 빠르며, 연락처 모를 시 한국도로공사 고객센터(1588-2504)를 통해 문의하시면 고객센터에서 내용을 전달해 드립니다.