초개인화 CX 위한 AI 시스템 도입과 ICC 운영 전략
오늘날의 디지털 환경에서 고객 경험(CX)은 기업의 생존과 성장에 직결되는 핵심 요소입니다. 단순 응대를 넘어 고객 니즈를 예측하는 지능형 시스템 도입이 절실합니다. 특히, 한국부동산원 고객센터 실거래가 문의와 같이 전문성이 필요한 영역에서는 정확하고 신속한 정보 제공이 고객 만족을 좌우합니다. 본 문서는 AI 기술을 활용하여 CX를 근본적으로 혁신하고 경쟁 우위를 확보하는 구체적인 전략과 도입 방안을 제시합니다. AI 기반 … Read more